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国土资源局盐都分局:和谐国土 绿色服务
——2013-2015年度盐城市国土资源局盐都分局文明单位创建工作总结
作者: 国土资源局盐都分局 文章来源: 区文明办  更新时间: 2016/6/22  

  2013-2015年以来,我局以“建设一流队伍、争创一流业绩、塑造一流形象”为目标,以“和谐国土 绿色服务”品牌创建为抓手,扎实开展文明创建活动,实现了文明创建与国土资源管理的和谐共振。先后获得全省国土资源系统预防职务犯罪先进单位、全省国土资源系统信访工作先进集体、2012-2013年度江苏省国土资源节约集约模范县(市、区)、2012-2013年省“文明行业”、2015年度江苏省土地执法模范县(市、区)、2014年市“模范职工之家”、 2015年区“文明行业”等荣誉称号;连续4年获全市国土资源工作目标综合先进单位、全区工作目标综合先进单位;“慧眼守土”工程——国土资源综合动态智能监管系统获国家版权局著作权证书,建设经验全省推广;“和谐国土、绿色服务”获2015年盐城市第二批“文明优质服务品牌”,廉政文化建设被确定为市示范点。

  打造一支优质的服务队伍。工作中,我们注重增强干部职工责任意识、服务意识、看齐意识,在全系统开展了以文明创建为主题的争创人民满意国土所、标准化示范国土所、满意岗位和“四亮五比一创”活动,做到管理制度化,职责任务目标化,学习时间规范化,行政执法标准化,岗位设置科学化,工作考核公示化。“四亮”即“亮身份”:制作办公桌牌,工作人员佩戴服务牌上岗;“亮职责”:搭建公示公开栏,亮明职能职责、办事流程、承诺时限及监督电话,自觉接受群众监督;“亮承诺”:公开共性承诺、岗位承诺、实事承诺。“亮点评”:将服务质量、评议结果,主动公开。“五比”即比技能、比形象、比作风、比廉洁、比奉献,在服务窗口全面实行首问负责、一次告知、承诺办结、责任追究制度;全面推行便民服务、高效服务、规范服务、廉洁服务、温馨服务、特色服务。局专门成立考核办,专门“抓住不落实的事,倒查不落实的人,落实不落实的事,追究不落实的人”,通过周抽查、月考核、季反馈、年表彰等形式,加强对干部、职工业务技能、工作实绩、廉政建设等方面的督查考核,做到责任明确、考核量化、奖罚分明,使文明创建成果直接转化了服务质量的提升。

  建设一扇高效的服务窗口。首先在互联网上建立网络窗口——盐城市国土资源局盐都分局网站,通过政务信息公开指南,把机构职能、政策法规、规划计划、业务工作以及运作情况,向社会公布。其次,优化办事流程,全力打造办件手续“零距离”、审批材料“零差错”、服务对象“零投诉”、审批流程“零障碍”的诚信服务品牌。从分局到所都建立便民服务履行审批登记职能窗口,实行集中办公,把十条文明用语,十条忌语、办事程序和法定期限规定公布上墙,实行情感化管理、人性化服务;窗口工作坚持做到节奏上追求“快”,服务质量上讲究“优”,办事效率上要求“高”,业务水平上突出“精”,做到服务工作不中断、不延误、不积压、无差错。再次,开展“优化职能、强化窗口服务功能,优化流程、提高行政审批效能,优化平台、实行网上审批全覆盖,优化服务、提升行政服务品位,优化监督、构建全程监管机制”“五优”服务,实行跨区域交叉接件、出件,内部区域间电子转件、异地办理,群众可就近向分局服务窗口或镇(区)国土所服务窗口报件、领件,做到“让报件材料网上走,不让群众来回跑”,行政审批速度提高了近70%。对重点项目审批建立“绿色通道”,在服务窗口设立绿色标志,实行“优先受理、同步补正,全程代理、急事急办,并联审核、网上会签、跟踪督办、限时办结”;开展“服务进园区、服务进社区”上门服务活动,定期深入开发区、园区及社区,帮助企业破解项目审批和土地抵押融资难题,为困难群众提供上门办证服务;在窗口推行急办件“容缺预审服务”、节假日“全天候预约服务”、八小时以外“加班延时服务”、重点项目“全程跟进服务”、重大项目“无偿代办服务”、重点企业“定期上门服务”等“六项”特色服务;“四全五优”被推选为市委组织部“三严三实”好项目,服务大厅在市、区季度考核中连续四个季度均排名第一,被省、市评为巾帼文明岗。

  开展一系列丰富的创建活动。组建50人的志愿者服务队,每年利用“3.5”学习雷锋日、“6.1”儿童节、“12.5”志愿者日等节日开展志愿服务活动,打扫卫生、维持交通秩序、捐资助学、扶贫帮困;组织志愿者到秦南镇泽夫小学,开展“心?温暖”关爱留守儿童活动,鼓励他们刻苦学习,快乐生活,健康成长;与先锋街道健康路社区和新区万胜村四户特困家庭开展结亲交友暖心活动,尽心尽力帮助他们摆脱生活困境;先后分六次到张庄街道东徐村、东升、仓头等村低收入农户家庭走访慰问,送去慰问金;投入300多万元,帮助郭猛镇薄弱村袁邵,实施土地整治项目改善生产生活条件;积极参与文明城市、卫生城市创建活动,帮助挂钩结对的张庄、老旧小区改造;组织干部职工赴泰山庙参观红色铁军接受爱党爱国教育,感受“铁军”精神。利用道德讲堂,定期组织全体干部职工学习《公民道德建设实施纲要》,开展以“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”为主题的社会主义核心价值观教育;以“忠于职守、通晓业务、秉化执法、热情服务”为主题的职业道德教育。我局成小林、韩凤玲、仇振军分别被评为全国无偿献血先进个人、盐都好人和盐都区十大杰出青年。

  构建一张完善的监督网络。成立文明创建工作领导小组,对文明创建、服务效能进行全面监督,层层签订服务目标责任书;积极参与全市和全区行风评议活动,真诚公开接受社会监督、公众监督和舆论监督;同时,加强自我监督,严格执行国土资源行政“十项措施”和工作人员“五条禁令”,领导干部“一岗双责”,自觉接受监督;聘请专业律师顾问团队,将法律服务延伸到日常行政许可、行政执法行为中。投入100多万元,在全国首家以“一张图”工程为基础,以“电子眼”视频实时监控平台为支撑,建立“全区域视频监测、全业务信息共享、全节点网上监控、全系统联动执法、全过程跟踪服务”的综合动态服务效能监管体系,提高了国土资源服务与管理工作的透明度。“慧眼守土”国土资源综合动态智能监管系统被列入2015年智慧江苏国土行业示范工程,建设经验在全省推广,先后有苏州、常州、山东新泰等省内外100多家国土局前来参观学习。在近三年的“万人评机关”活动中,我局均居全区前三名。

 

 

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